Procedimento de radiocomunicação para segurança

O rádio está sendo usado para procedimentos de comunicação segura.Todos sabemos que as habilidades de comunicação estão entre as habilidades mais importantes que um agente de segurança pode possuir. Freqüentemente, precisamos transmitir mensagens e informações além do que seria possível por meios verbais. Para conseguir isso, um oficial de segurança tem várias ferramentas à sua disposição, como telefone celular, serviço de mensagens curtas, código Morse (que não é tão comum hoje em dia) e, é claro, comunicações via rádio.

Neste artigo, examinaremos alguns dos procedimentos de comunicação por rádio mais básicos, mas com muita frequência esquecidos, necessários para a transmissão rápida, concisa e precisa de informações via rádio.

Procedimento básico de radiocomunicação
É importante lembrar que procedimentos e disciplinas estritos de comunicação por rádio precisam ser respeitados o tempo todo ao usar um rádio, seja ele portátil, baseado em veículo ou configurado uma estação base. Isso é importante por vários motivos. Em primeiro lugar, observamos procedimentos estritos de rádio para preservar a segurança das informações transmitidas. 

Independentemente de quão seguro seja o equipamento que você está usando, sempre opere com base em que alguém possa estar ouvindo suas transmissões. Portanto, os nomes dos operadores e locais envolvidos em uma operação específica devem ser disfarçados através do uso de palavras de código ou indicativos de chamada.

Indicadores de chamada
Quando usado em comunicações de rádio, os indicativos de chamada podem executar várias funções. Sua função principal é frequentemente proteger a identidade das partes envolvidas na transmissão de rádio. No entanto, eles também servem para simplificar os assuntos ao se comunicar entre grandes grupos de pessoas. Por exemplo, você pode imaginar tentar se comunicar com alguém em nome próprio quando houver três pessoas no grupo, todas chamadas David? Sem mencionar que não é razoável esperar que todas as pessoas em um grupo se lembrem do nome de todos.

Em vez disso, é muito mais fácil e seguro atribuir indicativos de chamada com base no alfabeto fonético ou na área de responsabilidade de uma pessoa. Por exemplo, C1, C2, C3, pronunciado Charlie Um, dois e três, seriam usados ​​no lugar de Ralph, Fred e Bill. 

Dessa forma, cada pessoa sabe quem está sendo chamado e não há risco de ser identificada. Como alternativa, se você tiver três membros de sua equipe designados para a área do palco em um show de rock, poderá atribuir a eles os indicativos de chamada: Estágio um, dois e três. Mais uma vez, a identidade do chamador é preservada e todos sabem exatamente com quem ele ou ela está se comunicando.

Palavras de Código
Palavras de código e indicativos de chamada são usados ​​pelas mesmas razões - para impedir que a verdadeira natureza do assunto em discussão seja ouvida por ouvintes não convidados. Tomemos, por exemplo, uma situação em que um oficial de segurança receba uma chamada de rádio informando que a porta de um dos caixas eletrônicos do local tem uma trava quebrada. 

A ligação também informa que o funcionário da localidade deixará a área sem vigilância por um período de tempo. Por isso, ele é solicitado a levar alguém para ficar de olho no dinheiro. Se alguém estivesse ouvindo a conversa, seria simples chegar lá primeiro ou pior, tirar o oficial de cena e se servir do conteúdo da caixa.

Para evitar essa situação, as palavras de código podem ser atribuídas a tipos específicos de incidentes ou locais. Por exemplo, em vez de dizer o caixa no terceiro andar na área do membro, você pode se referir à sua localização como "Membros 3". Também é possível atribuir aos incidentes palavras de código como "Code Blue", que pode se referir a um incidente não crucial que requer assistência quando possível. 

Um incidente que requer assistência mais imediata, mas ainda não perigoso, pode ser um "Código Amarelo" e um incidente grave que requer assistência imediata pode ser um "Código Vermelho". Da mesma forma, incidentes específicos podem receber palavras de código específicas. Por exemplo, uma situação violenta pode ser "ciclone". O backup necessário pode ser "Tanto". Não há regras definidas para atribuir palavras de código. 

Algumas pessoas gostam de usar palavras que empregam a mesma primeira letra da área a que se referem e outras gostam de usar palavras que refletem a natureza ou função de uma área ou incidente específico. Use qualquer palavra de código que desejar, desde que a equipe a conheça e possa se lembrar dela.

Ao empregar palavras de código, você dificulta que qualquer pessoa com intenções criminosas interfira em suas operações. Veja o exemplo do escritório de caixa do início deste artigo. Alguém que deseja aproveitar a oportunidade sabe, depois de ouvir a chamada, quem está atendendo, onde está o dinheiro e a natureza do problema. No entanto, ao empregar o sistema de palavras de código e indicativo de chamada conforme discutido, a chamada pode soar algo como isto:

“Caixa de segurança. Temos um código azul nos membros 3. Requer assistência. ”

“OK caixa eletrônico. Acompanhe uma a caminho dos Membros 3. ”

O que acabamos de verificar é que há um incidente no caixa da área de associados no nível três que requer atenção quando possível. Isso foi reconhecido e um dos oficiais de segurança da escolta de dinheiro está a caminho.

As seguintes palavras-chave são usadas para ocultar certas mensagens.

• ROGER: significa mensagem entendida
• SOBRE: O indicativo de chamada transmitiu e aguarda resposta
• OUT: O indicativo de chamada terminou de transmitir neste momento

Ao transmitir mensagens, essas palavras usadas em conjunto com os procedimentos corretos tornam a mensagem muito mais concisa e fácil de entender. O procedimento correto para transmitir uma mensagem é o seguinte:

Inicie a mensagem com sua ligação, Assine e diga o indicativo da pessoa que você deseja entrar em contato.

Sempre que você esperar uma resposta, termine a transmissão com a palavra OVER. Isso permitirá que a pessoa com quem você está conversando saiba que você está aguardando a resposta.

Quando estiver respondendo à mensagem de outra pessoa, use a palavra ROGER para que ela saiba que você entendeu a transmissão. Se você não entendeu a transmissão por algum motivo, peça que repitam a mensagem dizendo: "Repetir última chamada".

Quando você terminar sua transmissão e desejar encerrar a conversa, use a palavra OUT. Isso permite que a pessoa com quem você está conversando saiba que você terminou. Também permite que qualquer pessoa que esteja à espera de usar o rádio saiba que o canal está limpo e que pode seguir em frente.

Ao colocar todos os exemplos anteriores em prática, faça uma breve troca que seja facilmente compreendida, precisa e concisa. Vejamos o exemplo anterior do incidente na bilheteria. Uma conversa entre operadores de rádio treinados deve "soar" algo como isto:

"Caixa para Segurança, OVER".

"Segurança, vá em frente Caixa, OVER".

"Segurança, temos um código azul nos membros 3, acima."

"ROGER Cash Office, acompanhante 1 a caminho, OVER."

"ROGER Security, caixa de escritório OUT."

Você pode ver o quão mais eficiente e seguro é este exemplo. Cortar os sinais de chamada assim que as comunicações neste relé forem estabelecidas, pode reduzir ainda mais este exemplo.

Problemas comuns com procedimentos de rádio
Cortando transmissões curtas
Existem vários problemas comuns que podem ocorrer com policiais que têm pouco ou nenhum tempo em uma rede de rádio. Provavelmente, o mais comum desses problemas é cortar acidentalmente os primeiros segundos de uma transmissão. Isso é especialmente irritante se você é a pessoa com quem está tentando entrar em contato. Ao interromper os primeiros segundos de sua transmissão, o chamador efetivamente interrompe seu próprio indicativo.

Como resultado, tudo o que você ouve é seu indicativo, sem ter idéia de quem está ligando.

Para evitar que esse problema ocorra, basta pressionar o botão de transmissão no rádio e contar até dois antes de começar a retransmitir sua mensagem. Faça isso toda vez que você transmitir e você deve receber sua mensagem alta e clara todas as vezes.

Certifique-se de prestar atenção às chamadas de rádio
Outro problema comum a pessoas que têm pouca ou nenhuma experiência em uma rede de rádio é a falta de atenção. Esteja ciente do seu indicativo e esteja atento ao seu uso. Existem poucas coisas mais irritantes do que alguém que não atende o rádio porque não está prestando atenção às transmissões ou porque diminuiu a unidade ou diminuiu o volume e não consegue mais ouvi-lo adequadamente. As soluções para esses dois problemas são simples - preste atenção às chamadas de rádio e verifique seu volume em intervalos regulares.

Se, por algum motivo, você ficar indisponível por um período de tempo, ligue para o seu supervisor e informe-o e informe-o quando voltar ao ar. Se você está amarrado com um cliente ou no meio de alguma coisa, em vez de simplesmente ignorar o rádio, responda com o indicativo de chamada seguido pelo seu e diga "aguarde". Quando estiver livre para falar, abra as comunicações de rádio com o último chamador usando o procedimento correto e diga "vá em frente".

Não tagarele!
Pessoas que balbuciam ao ouvir sua própria voz e expressar sua importância podem ser extremamente irritantes. Essas pessoas distraem outros funcionários, obstruem os canais de rádio e dificultam a utilização de outras pessoas.

Sessões de treinamento de rádio
Aqui estão algumas diretrizes básicas para o treinamento no uso correto de rádios:

• Durante as sessões de treinamento, configure um programa projetado para familiarizar a equipe com o uso de sinais de chamada e palavras de código. Simule instâncias e respostas a situações usando o rádio para que todos obtenham experiência usando os procedimentos corretos. Essa é a melhor prática que não seja a experiência profissional.
• Tente usar o rádio da melhor qualidade possível. 
• Estes geralmente serão mais confiáveis ​​e oferecerão melhor clareza.
• Familiarize-se com o rádio. Certifique-se de poder operar todos os seus interruptores, ao sentir, no escuro.
• Verifique se você possui baterias sobressalentes e equipamento de recarga adequado.
• Mantenha o tempo de conversação no mínimo. Sem bate-papo. Apenas uso operacional.
• Um auricular é recomendado para maior segurança e clareza, especialmente em áreas com muito ruído. Também permite receber mensagens em mãos livres.
• Lembre-se, tudo o que você diz pode ser ouvido. Portanto, não diga nada que não queira que mais ninguém ouça.
• Aprenda o alfabeto fonético. Qualquer palavra pode ser escrita com clareza usando este protocolo reconhecido internacionalmente.
• Não se esqueça de fazer uma verificação de rádio, não somente quando você receber o rádio, mas novamente quando estiver na sua área de operação.

Como é o caso de todas as habilidades que um oficial de segurança deve possuir, a prática leva à perfeição.

Deixe um recado 

Lista de mensagens